Refusjons- og returpolicy

Denne siden forklarer hvordan retur og refusjon fungerer når du handler hos Lappeliten.no (Inkeria AS).

  Vil du angre kjøpet? Det enkleste er å bruke angre-knappen på Min side, eller bunnen av denne siden – se punkt 1.

  Er det en feil eller mangel ved varen? Se punkt 5.

  Kontakt oss

  E-post: hei@lappeliten.no

  Returadresse: Sandviksveien 73/75, 1363 Høvik, Norge

  1) ANGRERETT OG RETUR – NÅR DU HAR OMBESTEMT DEG

  1.1 Angrefrist

  Hos Lappeliten gir vi deg 30 dagers angrerett, regnet fra dagen etter at du mottok varen. Det er lengre enn den lovpålagte fristen på 14 dager.

  Angreretten gjelder ikke for personlige produkter som er laget på bestilling, slik som navnelapper, matbokser og flasker med valgfritt design og navn.

  1.2 Slik angrer du – enklest via Min side

  Den raskeste måten å angre på er å bruke angre-knappen på Min side:

  1) Logg inn på Min side (eller se bunnen av denne siden)

  2) Gå til ordrene dine og finn den aktuelle bestillingen

  3) Trykk «Angre kjøp» på ordren

  4) Du får opp en oversikt over varene du kan angre på og angrefristen – bekreft angringen der

  Du mottar en bekreftelse på e-post med en gang.

  Merk: Angre-knappen vises bare for varer som omfattes av angreretten. Personlige produkter som er laget på bestilling kan ikke angres, og vil derfor ikke ha knappen.

  Foretrekker du å angre på e-post, kan du i stedet sende oss en tydelig melding til hei@lappeliten.no innen fristen. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Du kan også bruke vårt standardiserte angreskjema: Angreskjema

  1.3 Returfrist

  Når du har angret, må du sende varen i retur uten unødig opphold og senest 14 dager etter at angreretten ble meldt.

  1.4 Varens stand – du kan undersøke varen

  Du kan åpne og undersøke varen slik du kunne gjort i en fysisk butikk.

  Hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon.

  Vi anbefaler at varen returneres:

  – ren og hel

  – godt pakket, gjerne i original emballasje hvis du har den, men det er ikke et krav

  – med eventuelt tilbehør og merking som fulgte med

  1.5 Slik sender du returen

  1) Angre via Min side (eller e-post), slik at vi har registrert angringen

  2) Pakk varen forsvarlig

  3) Send returen til: Inkeria AS, Sandviksveien 73/75, 1363 Høvik, Norge

  4) Ta vare på kvittering og sporingsnummer

  Du har ansvar for returforsendelsen frem til den er mottatt hos oss. Vi anbefaler sporbar sending, spesielt ved høyere verdi.

  1.6 Returkostnader

  Ved retur og angrerett betaler du normalt returkostnaden selv, med mindre vi har avtalt noe annet skriftlig, for eksempel ved kampanje med gratis retur.

  2) REFUSJON

  

  2.1 Hva refunderes?

  Når angreretten er brukt korrekt, refunderer vi:

  – beløpet du betalte for varen eller varene, og

  – kostnad for standardlevering.

  Hvis du valgte et dyrere fraktalternativ enn standard, refunderer vi ikke mellomlegget.

  2.2 Når får jeg pengene tilbake?

  Vi refunderer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om angrerett.

  Vi kan likevel holde tilbake refusjonen til:

  – vi har mottatt varen i retur, eller

  – du har sendt oss dokumentasjon på at varen er sendt, for eksempel kvittering eller sporing.

  2.3 Hvordan refunderes beløpet?

  Refusjon skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp:

  – Kort (Visa/Mastercard): refunderes til samme kort

  – Vipps: refunderes til Vipps

  – Klarna faktura/delbetaling: Klarna oppdaterer eller justerer fakturaen etter sine rutiner.

  Hvis fakturaen ikke er betalt ennå, blir den normalt kreditert eller oppdatert.

  Hvis du allerede har betalt, håndterer Klarna tilbakebetaling i henhold til sine rutiner.

  Spørsmål om Klarna: Klarna kundeservice

  

  3) BYTTE

  Vi hjelper gjerne med bytte dersom varen er på lager.

  Den raskeste måten er ofte:

  – å angre på varen du ikke ønsker via Min side, og

  – å legge inn en ny bestilling på ønsket vare.

  Ønsker du at vi hjelper deg med bytte, kontakt oss på hei@lappeliten.no før du sender i retur.

  4) UNNTAK: TILPASSEDE OG PERSONALISERTE VARER

  Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel navnelapper, flasker eller matbokser med selvvalgt navn og design. Disse varene vil derfor ikke ha

  angre-knapp på Min side.

  Viktig: Selv om angreretten ikke gjelder, har du fortsatt reklamasjonsrett hvis det er en feil eller mangel ved varen.

  5) REKLAMASJON – HVIS DET ER FEIL ELLER MANGEL VED VAREN

  Hvis varen har en feil, er skadet, eller du har mottatt feil vare, kontakt oss så hjelper vi deg videre.

  Kontakt: hei@lappeliten.no

  Oppgi:

  – ordrenummer

  – hva som er feil, gjerne med bilde eller video

  – om emballasje eller fraktetikett er skadet ved transportskade

  5.1 Frister

  Du bør reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

  Ved forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen normalt:

  – 2 år, eller

  – 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

  5.2 Retur ved reklamasjon

  Ikke send varen i retur før du har fått instruksjoner fra oss, med mindre vi avtaler noe annet.

  6) SKADE UNDER TRANSPORT

  Sjekk gjerne pakken og varene ved mottak.

  Hvis varen er skadet i transport:

  – kontakt oss så snart som mulig

  – legg ved bilde av skaden på varen og gjerne emballasjen

  Vi vurderer om vi sender ny vare, krediterer, eller finner en annen løsning.

  7) UAVHENTEDE PAKKER

  Uavhentede pakker regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

  Dersom en pakke blir returnert til oss fordi den ikke hentes eller leveres, kan vi trekke fra de faktiske kostnadene vi blir belastet, for eksempel returporto. Resterende beløp refunderes.

  8) SPØRSMÅL

  Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg:

  E-post: hei@lappeliten.no

  Åpningstider: 8–16. Telefontid: 09–14.