Vanlige spørsmål

Bestilling

Hvordan bestiller jeg navnelapper på Lappeliten.no?

For å bestille navnelapper på Lappeliten.no, velger du i menyen på toppen av siden hvilken type navnelapp du ønsker å lage. Velg så hvilket motiv og farge du ønsker på lappene dine, samt tekst. Navn eller initialer og telefonnummer er det vanligste. Når du har skrevet inn all informasjonen du ønsker å ha på dine navnelapper, trykker du på ‘Legg i handlekurv’-knappen nederst på siden.

Har du spørsmål eller utfordringer ved bestilling er det bare å ringe oss på 22 12 00 41 (mandag-fredag 09-14), eller sende en mail til hei@lappeliten.no.

Å nei, jeg har skrevet feil på navnelappene!

Du kan endre adressen frem til ordren er sendt og rette skrivefeil frem til produktene er produsert. Som medlem i kundeklubben kan du enkelt sjekke om endringer er mulig ved å logge inn på «Min side«. Vær oppmerksom på at vi ikke kan gjøre endringer etter at produktet er printet, selv om du kontakter oss raskt.

Om du ikke er kunde og oppdager en feil, må du kontakte oss snarest på telefon 22 12 00 41 (mandag-fredag 09-14), eller sende en mail til hei@lappeliten.no.

Frakt og levering

Hvor lang er leveringstiden?

Normalt produserer vi lappene samme dag hvis bestillingen kommer tidlig på dagen, eventuelt neste virkedag. Deretter er det 2 til 4 dagers postgang, som er Postens raskeste alternativ. Vi tilbyr dessverre ikke ekspresslevering. Har du bestilt matboks og/eller drikkeflaske, sendes de med HeltHjem og har samme leveringstid på 2–4 virkedager.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hva gjør jeg?

Vi sender vanligvis produktene én virkedag etter bestilling, men produksjonstiden kan variere fra 1 til 3 virkedager, avhengig av ordrevolumet. Leveringstiden med Posten og HeltHjem er normalt 2–4 virkedager. Som medlem i kundeklubben kan du enkelt melde fra om en manglende levering ved å logge inn på «Min side».

Om du ikke finner valget på «min side» og ikke har mottatt produktene dine innen rimelig tid, ber vi deg om å kontakte oss på telefon 22 12 00 41 (mandag-fredag 09-14), eller sende en e-post til hei@lappeliten.no.

Betaling

Hvordan betaler jeg på lappeliten.no

På Lappeliten.no kan du betale trygt og enkelt med bankkort (Visa og Mastercard), Vipps, Klarna eller Apple Pay.

Kan jeg få faktura?

Ja, det kan du! Hvis du ønsker faktura direkte fra oss (for eksempel til en bedrift), kan vi lage en manuell bestilling og sende faktura via e-post eller EHF. Du kan også velge Klarna som betalingsmetode og motta faktura fra dem. Hvis du betaler med Vipps eller kort, kan kvitteringen brukes som dokumentasjon. For manuell bestilling kan du kontakte kundeservice på telefon 22 12 00 41 (mandag-fredag 09-14) eller sende oss en e-post til hei@lappeliten.no, så hjelper vi deg gjerne videre.

Hvordan bestille som bedrift?

Ønsker du faktura direkte fra oss, kan vi opprette en manuell bestilling og sende faktura via e-post eller EHF. Du kan også velge Klarna som betalingsmetode og motta faktura fra dem. Hvis du betaler med Vipps eller kort, kan kvitteringen brukes som dokumentasjon. Ta gjerne kontakt med oss for manuelle eller større bestillinger, eller hvis du har spørsmål. Du kan nå vår kundeservice på telefon 22 12 00 41 (mandag-fredag 09-14) eller sende en e-post til hei@lappeliten.no.

Fornøydgaranti og vanlige feil

Hva innebærer fornøydgarantien?

Lappeliten har som mål å levere et optimalt produkt til våre kunder. Dersom du på noen måte skulle oppleve problemer med produktene du har mottatt fra oss vil du få tilsendt nye eller få pengene tilbake, under forutsetning av at produktet er brukt rett. I enkelte tilfeller vil vi at du returnerer produktene hvis du skal benytte deg av fornøydgarantien. Garantien gjelder ikke ved skrivefeil under bestilling, eller dersom man ønsker å endre design etter bestilling. Garantien gjelder i ett år etter bestilling.

Hva gjør jeg om navnelappene løsner?

Den vanligste årsaken til at klistrelappene løsner er at de ikke er festet riktig. Klistrelappene er laget for å sitte på syntetiske materialer og glatte overflater, som må være rent og tørt ved påføring. Når man fester lappen bør man gni med fingeren slik at alle kanter festes godt. Når man merker klær med klistrelapp, må denne festes på vaskeanvisningen i ‘silkestoff’ inni plagget. Vi anbefaler alltid å vente minst 24 timer før plagget eller eiendelen vaskes etterpå.

Dersom du fremdeles opplever problemer bes du ta kontakt med oss på mail hei@lappeliten.no, så skal vi hjelpe deg.

Hva gjør jeg om strykelappene løsner?

Dersom strykelappene faller av, er det som regel fordi de ikke har fått nok varme. Det kan være individuelle forskjeller fra strykejern til strykejern som gjør at du må påføre varme lengre enn de anbefalte 10-15 sekundene, så sjekk gjerne vår bruksanvisning før du setter i gang. Dersom du fremdeles opplever problemer bes du ta kontakt med oss på mail-adressen hei@lappeliten.no, slik at vi kan hjelpe deg.